Política de Privacidad

ZonaFantasia (en adelante, "nosotros", "nuestro", "la Empresa") está comprometida con la protección de su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal que obtenemos cuando visita nuestro sitio web en zonafantasia.com (en adelante, el "Sitio Web") o utiliza nuestros servicios de diseño de interiores y decoración.

Al utilizar nuestro Sitio Web o servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Le recomendamos que lea este documento detenidamente para comprender cómo tratamos su información personal.

1. Información que recopilamos

1.1 Información proporcionada voluntariamente

Podemos recopilar la siguiente información cuando usted nos la proporciona voluntariamente:

• Información de contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
• Información de perfil, como preferencias de diseño, estilos favoritos y requisitos específicos para proyectos.
• Información financiera necesaria para procesar pagos, como detalles de tarjetas de crédito o información bancaria.
• Comunicaciones que mantenemos con usted, incluidos correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes a través de nuestro formulario de contacto.
• Fotografías o videos de su hogar o espacio que desea renovar.

1.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro Sitio Web, podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su dispositivo y su interacción con nuestro Sitio Web. Esta información puede incluir:

• Información técnica, como la dirección IP, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de plugins del navegador, sistema operativo y plataforma.
• Información sobre su visita, incluyendo el flujo de clics URL completo hacia, a través y desde nuestro Sitio Web, productos que ha visto o buscado, tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, duración de las visitas a determinadas páginas, información de interacción de la página (como desplazamientos, clics y movimientos del ratón) y métodos utilizados para navegar fuera de la página.
• Información obtenida a través de cookies y tecnologías similares, como se explica en nuestra Política de Cookies.

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

2.1 Proporcionar y mejorar nuestros servicios

• Proporcionar los servicios de diseño y decoración que ha solicitado.
• Procesar y completar transacciones.
• Personalizar su experiencia en nuestro Sitio Web y con nuestros servicios.
• Mejorar nuestro Sitio Web y servicios.
• Desarrollar nuevos productos, servicios y características.

2.2 Comunicaciones

• Responder a sus solicitudes, preguntas y comentarios.
• Enviarle información técnica, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes de soporte.
• Enviarle comunicaciones de marketing, si ha dado su consentimiento para recibirlas, como boletines, ofertas especiales y promociones.
• Informarle sobre cambios en nuestros términos, condiciones y políticas.

2.3 Marketing y publicidad

• Mostrar anuncios relevantes en nuestro Sitio Web y en otros sitios.
• Medir la eficacia de nuestras campañas de marketing.
• Entender cómo los usuarios interactúan con nuestro Sitio Web para mejorar nuestra estrategia de marketing.

2.4 Cumplimiento legal y seguridad

• Cumplir con nuestras obligaciones legales.
• Proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los de nuestros afiliados, clientes u otros terceros.
• Prevenir, detectar e investigar fraudes, actividades no autorizadas o ilegales.

3. Base legal para el procesamiento

Procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: Cuando necesitamos procesar su información para cumplir con un contrato que tenemos con usted, como proporcionar nuestros servicios de diseño de interiores.
• Consentimiento: Cuando nos ha dado su consentimiento para procesar su información personal para fines específicos, como para enviarle comunicaciones de marketing.
• Intereses legítimos: Cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos y sus derechos fundamentales no prevalecen sobre estos intereses. Por ejemplo, para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes o garantizar la seguridad de nuestra red.
• Obligación legal: Cuando necesitamos procesar su información para cumplir con una obligación legal, como mantener registros fiscales o responder a solicitudes legales de las autoridades.

4. Compartir su información

Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de terceros:

4.1 Proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar, proporcionar, mejorar, integrar, personalizar y promocionar nuestros servicios. Estos incluyen:

• Proveedores de alojamiento web y servicios de TI.
• Procesadores de pagos.
• Proveedores de servicios de análisis.
• Proveedores de servicios de marketing y publicidad.
• Subcontratistas y profesionales que colaboran en proyectos de diseño (arquitectos, pintores, carpinteros, etc.).

4.2 Requisitos legales

Podemos divulgar su información si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para:

• Cumplir con una obligación legal, reglamentaria o proceso legal, como una orden judicial o citación.
• Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de ZonaFantasia, nuestros clientes u otros.
• Investigar, prevenir o tomar medidas relacionadas con actividades ilegales, sospechas de fraude, situaciones que involucren amenazas potenciales a la seguridad física de cualquier persona o violaciones de nuestros Términos de Servicio.

4.3 Transferencias comerciales

Si participamos en una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o quiebra, su información puede ser vendida o transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos (por ejemplo, por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en nuestro Sitio Web) sobre cualquier cambio en la propiedad, los usos de su información personal y las opciones que pueda tener con respecto a su información personal.

4.4 Con su consentimiento

Podemos compartir su información con otros terceros con su consentimiento o según sus instrucciones.

5. Transferencias internacionales de datos

Operamos principalmente en Chile, pero podemos transferir, almacenar y procesar su información en países distintos de donde reside. Siempre que transfiramos su información personal a través de fronteras internacionales, tomaremos medidas razonables para garantizar que se apliquen las protecciones adecuadas para proteger sus datos de acuerdo con esta política y las leyes de protección de datos aplicables.

6. Retención de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, a menos que se requiera o permita un período de retención más largo por ley. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• El período durante el cual tenemos una relación continua con usted y le proporcionamos nuestros servicios.
• Si existe una obligación legal a la que estamos sujetos (por ejemplo, ciertas leyes nos exigen conservar registros de sus transacciones durante un determinado período antes de poder eliminarlos).
• Si la retención es aconsejable a la luz de nuestra posición legal (como en relación con estatutos de limitaciones aplicables, litigios o investigaciones regulatorias).

7. Sus derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal, como:

• Derecho de acceso: El derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: El derecho a solicitar la corrección de información inexacta o incompleta sobre usted.
• Derecho de supresión: El derecho a solicitar que eliminemos su información personal en determinadas circunstancias.
• Derecho a la limitación del procesamiento: El derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de los datos: El derecho a recibir la información personal que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y transmitir estos datos a otro controlador sin obstáculos por nuestra parte.
• Derecho de oposición: El derecho a oponerse al procesamiento de su información personal en determinadas circunstancias, incluido el procesamiento para marketing directo.
• Derecho a no estar sujeto a decisiones automatizadas: El derecho a no estar sujeto a una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos que le conciernan o le afecten significativamente de modo similar.
• Derecho a retirar el consentimiento: Si ha dado su consentimiento para el procesamiento de su información personal, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política. Es posible que le solicitemos información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a su información personal (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos).

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables diseñadas para proteger la información personal que recopilamos. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro, y no podemos garantizar su seguridad absoluta.

9. Enlaces a otros sitios web

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados o controlados por nosotros. Esta Política de Privacidad no se aplica a sitios web de terceros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visite desde nuestro Sitio Web.

10. Niños

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años, y no recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 18 años. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un niño menor de 18 años sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando en respuesta a cambios legales, técnicos o comerciales. Cuando actualicemos nuestra Política de Privacidad, tomaremos las medidas apropiadas para informarle, de acuerdo con la importancia de los cambios que realicemos. Obtendremos su consentimiento para cualquier cambio material en la Política de Privacidad si y donde esto sea requerido por las leyes de protección de datos aplicables.

Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de manejo de datos, por favor contáctenos en:

ZonaFantasia
626 Jennifer Knoll, New Rubychester, KA1 3TU
Correo electrónico: privacy@zonafantasia.com
Teléfono: +443555110986

13. Quejas

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su inquietud o cree que nuestro procesamiento de su información personal no cumple con las leyes de protección de datos, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos relevante en su jurisdicción.