Política de Devoluciones

En ZonaFantasia, nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad y garantizar su completa satisfacción. Esta Política de Devoluciones describe nuestros procedimientos para devoluciones, reembolsos y cancelaciones relacionadas con nuestros servicios de diseño de interiores y productos.

1. Servicios de Diseño

1.1 Depósitos Iniciales

Para comenzar cualquier proyecto de diseño, requerimos un depósito inicial no reembolsable. Este depósito cubre el tiempo y recursos iniciales dedicados a su proyecto, incluyendo consultas, investigación, planificación y desarrollo de conceptos preliminares.

1.2 Cancelación de Servicios

Si decide cancelar nuestros servicios después de que hayamos comenzado a trabajar en su proyecto, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Cancelación dentro de 48 horas después de la firma del contrato: Reembolso completo, excepto el depósito inicial no reembolsable.
• Cancelación después de la presentación del concepto de diseño inicial pero antes de la finalización del diseño detallado: Reembolso del 50% de los honorarios pagados, excluyendo el depósito inicial.
• Cancelación después de la finalización del diseño detallado: No se otorgarán reembolsos por el trabajo de diseño completado.

1.3 Cambios en el Alcance del Proyecto

Si solicita cambios significativos en el alcance o dirección del proyecto después de haber aprobado el concepto de diseño inicial, podríamos cobrar honorarios adicionales de diseño. Los cambios menores que forman parte del proceso de refinamiento normal están incluidos en nuestros honorarios estándar.

2. Productos y Mobiliario

2.1 Productos Estándar

Para productos estándar (no personalizados) adquiridos a través de ZonaFantasia:

• Devoluciones dentro de 14 días: Aceptamos devoluciones de productos no utilizados y en su embalaje original dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Se aplicará un cargo por reposición del 20% sobre el precio del producto.
• Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Reemplazaremos el producto o emitiremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
• Daños durante el envío: Los daños ocurridos durante el envío deben ser reportados dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Por favor, conserve todo el embalaje para la inspección.

2.2 Productos Personalizados y a Medida

Los productos personalizados o hechos a medida, como mobiliario diseñado específicamente para su espacio, están sujetos a las siguientes condiciones:

• Se requiere un depósito no reembolsable del 50% para iniciar la producción.
• Una vez que la producción ha comenzado, no se pueden realizar cancelaciones ni se otorgarán reembolsos.
• Si el producto terminado no cumple con las especificaciones acordadas, trabajaremos con usted para rectificar el problema sin costo adicional.

2.3 Procedimiento de Devolución

Para devolver un producto elegible:

1. Contacte a nuestro servicio al cliente en returns@zonafantasia.com o llame al +443555110986 para solicitar una autorización de devolución.
2. Recibirá un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y las instrucciones para el envío.
3. El producto debe ser devuelto en su embalaje original con todos los accesorios y documentación.
4. Los gastos de envío para las devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío por nuestra parte.

3. Proceso de Reembolso

3.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso aparecerá en su cuenta dentro de 5-10 días hábiles después de procesar la devolución.
• Transferencias bancarias: Los reembolsos por transferencia bancaria pueden tardar hasta 14 días hábiles en procesarse.

3.2 Cargos de Reembolso

Para servicios y productos no personalizados, podemos aplicar los siguientes cargos:

Tipo de Reembolso	Cargo Administrativo	Tiempo de Procesamiento
Cancelación de servicios antes de comenzar	Sin cargo (excepto depósito no reembolsable)	5-7 días hábiles
Cancelación de servicios en progreso	20% del monto total del contrato	7-10 días hábiles
Devolución de productos estándar	20% cargo por reposición	7-14 días hábiles después de recibir el producto
Productos defectuosos	Sin cargo	3-5 días hábiles después de la inspección

4. Garantías

4.1 Garantía de Servicios

Garantizamos que nuestros servicios de diseño se realizarán con habilidad profesional y de acuerdo con los estándares de la industria. Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestros servicios, por favor contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la finalización del proyecto para discutir posibles soluciones.

4.2 Garantía de Productos

Los productos vendidos a través de ZonaFantasia están cubiertos por las garantías del fabricante. La duración y cobertura de estas garantías varían según el producto:

• Muebles: Garantía de 1 a 5 años contra defectos de fabricación, dependiendo del artículo.
• Iluminación: Garantía de 1 a 2 años, según el fabricante.
• Accesorios decorativos: Garantía de 30 días contra defectos.
• Productos personalizados: Garantía de 1 año contra defectos de fabricación.

Para reclamar una garantía, conserve su factura original y contáctenos con los detalles del problema.

5. Casos Especiales

5.1 Fuerza Mayor

En casos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos civiles, etc.) que impidan la prestación de nuestros servicios o la entrega de productos, trabajaremos con usted para reprogramar o adaptar nuestros servicios. Si la reprogramación no es posible, evaluaremos los reembolsos caso por caso.

5.2 Cambios en las Circunstancias del Cliente

Entendemos que las circunstancias personales pueden cambiar. Si enfrenta dificultades financieras imprevistas, problemas de salud u otras situaciones excepcionales que afecten su capacidad para continuar con un proyecto, por favor contáctenos para discutir opciones alternativas.

6. Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con la resolución propuesta bajo nuestra política de devoluciones:

1. Presente una reclamación formal por escrito a customer.service@zonafantasia.com detallando su preocupación.
2. Su reclamación será revisada por nuestro equipo de gestión dentro de los 10 días hábiles.
3. Si no podemos resolver la disputa internamente, ambas partes pueden acordar utilizar un servicio de mediación independiente.
4. Como último recurso, las disputas se resolverán de acuerdo con los términos de resolución de disputas establecidos en nuestros Términos y Condiciones.

7. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. La política aplicable a su compra o contrato será la versión en vigor en el momento de la transacción.

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones, por favor contáctenos:

ZonaFantasia
626 Jennifer Knoll, New Rubychester, KA1 3TU
Correo electrónico: returns@zonafantasia.com
Teléfono: +443555110986
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM

9. Disposiciones Legales

Esta Política de Devoluciones se rige por las leyes de Chile. Nada en esta política tiene la intención de limitar sus derechos estatutarios como consumidor bajo las leyes aplicables de protección al consumidor.

Los derechos de devolución y reembolso descritos en esta política son adicionales a sus derechos legales según la Ley de Protección al Consumidor de Chile (Ley Nº 19.496).